Politique d'expédition

En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.

Expédition

Nous proposons des expéditions avec suivi dans le monde entier et chaque colis est censé arriver entre 7 et 20 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Le délai est généralement plus court, mais nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne sommes donc pas responsables des retards qui peuvent survenir. Les informations de suivi seront mises à votre disposition dès qu'elles seront mises à notre disposition.

Délais d'expédition approximatifs pour l'option Expédition sécurisée (n'inclut pas les week-ends/jours fériés) :

  • Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables avant l'expédition. Une fois vos articles expédiés, le délai de livraison estimé est le suivant :

  • États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables

  • Dans le monde entier : 10 à 20 jours ouvrables

Délais de traitement des commandes :

Veuillez noter que le délai de traitement de la commande doit être ajouté au délai d'expédition pour obtenir le délai total nécessaire à la réception de votre commande après l'avoir passée. Le délai de traitement de la commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables et sert à vérifier la qualité de votre commande, à l'emballage, à l'impression des étiquettes d'expédition et à la transmission à notre société de transport pour expédition.

Remarque importante : veuillez noter que tous les délais d'expédition estimés indiqués sont basés sur des conditions normales. De temps à autre, nous sommes confrontés à des volumes d'expédition internationaux importants, en particulier pendant les périodes de vacances, notamment en novembre et décembre. Veuillez également noter que les douanes de certains pays prennent plus de temps pour dédouaner et scanner les colis entrants, ce qui explique la différence dans les délais d'expédition estimés indiqués ci-dessus.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais d'expédition et les retards inattendus qui peuvent survenir en cours de route et nous sollicitons votre compréhension et votre patience si cela se produit.

  • Veuillez noter que la livraison n'est pas gérée par nous, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de livraison à une heure particulière et nous ne sommes pas en mesure de déterminer le jour et/ou l'heure de livraison.

Nous garantissons que votre produit vous parviendra dans les 60 jours (8 semaines) dans le cadre de notre protection de l'acheteur, sinon vous recevrez un remboursement complet.

Nous n'offrons PAS de remboursements pendant qu'un produit est en transit car il est déjà en route vers vous. Nous comprenons que cela peut prendre du temps, mais cela vaut la peine d'attendre compte tenu des prix compétitifs que nous proposons.

Veuillez NE PAS commander si vous avez besoin d'un article avant une date prévue, nous n'avons aucune responsabilité envers les coursiers et les conditions actuelles sont hors de notre contrôle.

* Remarque sur le délai de livraison : Dans tous les cas, quels que soient les événements indépendants de notre volonté et sans faute ou négligence de notre part. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le retard dans le délai de livraison est causé par ces clauses de force majeure. Veuillez prévoir la livraison du produit dans un délai approprié aux circonstances.

Annulations de commandes

Toutes les annulations de commande doivent être effectuées dans les 6 heures suivant la passation de la commande.

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 3,85 USD, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur marchand/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

Commandes qui ne peuvent pas être livrées

Tous les colis refusés, non réclamés au bureau de poste local, non livrables à l'adresse indiquée parce que vous avez saisi un nom, une adresse ou un numéro de téléphone erronés lors de votre commande, ne seront pas de notre responsabilité. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement et d'expédition de 30 à 50 % de la valeur totale d'un article (qui n'inclut pas la remise) si cela se produit. N'oubliez donc pas de vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez une commande :)

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, vous ne pourrez pas être remboursé ni recevoir un crédit en magasin.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée et notre base de données mise à jour avec votre numéro de suivi en ligne, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi en ligne que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis. Si 5 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail de notre part, envoyez-nous simplement un e-mail à shop@gluckify.com et nous le vérifierons pour vous immédiatement.

    Gestion des commandes avec plusieurs articles

    Nous faisons de notre mieux pour réduire les coûts de votre côté afin que vous n'ayez pas à payer de taxes élevées sur vos articles.

    Nous disposons d'un large assortiment de produits et les achetons dans le monde entier pour obtenir la meilleure qualité au meilleur prix.

    Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés sans frais de livraison supplémentaires. Il se peut que vous receviez plusieurs colis à des jours différents. Veuillez garder cela à l'esprit lors de la réception des livraisons. Il se peut que vous receviez un article avant le suivant. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route :)

    Commandes qui ont été « retournées à l'expéditeur »
    Tous les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et de surveiller leur(s) commande(s) pendant le transport, car des mises à jour importantes sont souvent ajoutées aux informations de suivi.

    Tous les clients doivent vérifier les délais d’expédition estimés et surveiller leur commande pendant le transport.
    Le client doit surveiller sa commande pendant le transport, car des mises à jour importantes sont souvent ajoutées aux informations de suivi. Gluckify n'est pas responsable des colis livrés à l'adresse de livraison correcte indiquée sur la page de commande, mais le client n'accepte pas le colis ou ne le récupère pas au bureau de poste local. Dans ce cas, aucun remboursement, crédit ou remplacement ne sera émis dans ces situations.

    Preuve de livraison et responsable après livraison

    Nous ne sommes pas responsables des articles égarés/volés après livraison (par exemple après la livraison dans la boîte aux lettres). Nous nous assurerons que l'article est livré à votre adresse conformément aux informations fournies par la société de logistique. Le client sera responsable des frais d'expédition si un article de remplacement est nécessaire.