FAQ

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement votre couleur/taille/option sur la page du produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » et passez à la caisse.

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Chez Gluckify, nous acceptons PayPal, les cartes de débit et toutes les principales cartes de crédit. Celles-ci incluent :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Découvrir
• Diners Club
• Paiement en magasin
• Apple Pay
• Google Pay
• Méta Pay

Expédiez-vous à l'international ?

Bien sûr que oui ! Nous expédions des milliers de produits dans le monde entier chaque jour et comptons de nombreux clients satisfaits aux quatre coins du globe.

Proposez-vous des bons de réduction ou des coupons ?

Absolument ! Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion en tant que nouveau client, vous recevrez un code promo à utiliser lors de votre premier achat, qui peut être utilisé pour tous les articles à plein tarif ou en solde disponibles.

D’autres avantages incluent :

• Soyez le premier informé des ventes flash en magasin
• Nouveaux produits
• Coupons supplémentaires et offres promotionnelles

Nos clients sont incroyables et nous voulons vous récompenser pour cela !

Est-ce que je reçois un e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation une fois que vous avez terminé le processus de paiement. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et que nous avons préautorisé votre carte de crédit pour l'achat. Dès que nous recevons votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour la transmettre pour une expédition immédiate.

Veuillez vous assurer de saisir correctement votre adresse e-mail. Si vous n'en avez pas reçu, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez essayer ces solutions à la place :

• Vérifiez votre dossier Spam de courrier électronique (les e-mails de confirmation y atterrissent souvent)
• Vérifiez votre relevé bancaire
• Ou vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande .

Je n'ai pas appliqué le code promo. Que puis-je faire ?

Les codes de réduction ne sont pas appliqués automatiquement et doivent être saisis lors du processus de paiement. Malheureusement, un code de réduction ne peut pas être appliqué une fois que vous avez terminé le traitement de votre commande. Nous voulons que vous obteniez ces économies, alors assurez-vous de ne pas oublier d'appliquer votre code avant de finaliser votre achat. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être combinés. Un seul (1) coupon par commande peut être appliqué. Les codes de réduction sont reçus par e-mail et doivent être utilisés dans le délai mentionné.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de traitement des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables avant l'expédition. Une fois vos articles expédiés, le délai de livraison estimé est le suivant :

États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables

Dans le monde entier : 10 à 20 jours ouvrables

Nous garantissons que votre produit vous parviendra dans les 60 jours (8 semaines) dans le cadre de notre protection de l'acheteur, sinon vous recevrez un remboursement complet.

Nous n'offrons PAS de remboursements pendant qu'un produit est en transit car il est déjà en route vers vous. Nous comprenons que cela peut prendre du temps, mais cela vaut la peine d'attendre compte tenu des prix compétitifs que nous proposons.

Veuillez NE PAS commander si vous avez besoin d'un article avant une date prévue, nous n'avons aucune responsabilité envers les coursiers et les conditions actuelles sont hors de notre contrôle.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

ANNULATIONS : Veuillez noter qu'après un achat effectué sur notre site Web, nous NE POUVONS malheureusement PAS annulez votre commande car nous l'envoyons à notre entrepôt pour traitement immédiat . Une fois la commande passée, elle est définitivement enregistrée dans notre système.

CHANGEMENTS : Nous traitons les commandes le jour même où elles sont passées et les modifications ne peuvent être apportées qu'à ce moment-là. Si vous remarquez une erreur dans l'adresse de livraison, après avoir reçu votre confirmation, veuillez nous contacter immédiatement à shop@gluckify.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer le changement, mais nous ne pouvons rien promettre. Une fois votre commande transmise à notre centre de traitement des commandes, nous ne sommes plus en mesure de modifier la commande.

Mon numéro de suivi n'existe pas ? Quoi ?

Pour les commandes internationales ou les commandes indiquant que le suivi n'existe pas, veuillez vérifier que votre numéro de suivi est correct. Deuxièmement, assurez-vous qu'il s'agit de votre numéro de suivi et non de votre numéro de commande ! Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre article.

J'ai saisi des informations d'expédition/tailles/variantes erronées ! Que dois-je faire ?

La prévention est le meilleur protocole pour ce scénario. Veuillez vérifier trois fois que toutes les informations soumises sont correctes lors du processus d'achat. Si vous faites une erreur, veuillez contacter shop@gluckify.com dès que possible et nous essaierons de corriger l'erreur. Comme nos produits sont traités le jour de la soumission de l'achat, nous ne pouvons pas garantir que vos informations d'achat seront corrigées. Tous les clients seront susceptibles de racheter les articles souhaités si une erreur se produit.

D'où expédiez-vous ?

Gluckify travaille en étroite collaboration avec les meilleurs marchands mondiaux du monde entier pour rechercher et sélectionner les produits les plus uniques du marché aux meilleurs prix pour vous. Nous parcourons le monde et rencontrons des fournisseurs de confiance pour constituer une collection de produits amusants et tendance. De cette façon, vous n'avez pas besoin de vous déplacer dans les magasins de détail, de rechercher des milliers de sites Web différents pour comparer les prix et trouver des idées... Considérez-nous comme une destination unique pour les produits les plus populaires. :) Pour cette raison, votre commande peut être expédiée n'importe où depuis la Chine, le Tibet, l'Inde, le Vietnam, etc. via notre partenariat avec USPS.

Le produit est-il le même que sur la photo ?

Oui, toutes les photos sont réelles. Veuillez noter qu'en raison des différences de lumière et d'écran, la couleur de l'article peut être légèrement différente de l'image.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Gluckify adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous payez et achetez dans notre boutique en ligne.

Les informations de votre carte de crédit sont cryptées pendant la transmission à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer) avec une technologie de cryptage 256 bits standard du secteur, largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Il s'agit du même niveau de cryptage utilisé par les banques multinationales pour assurer la sécurité de vos informations.

Les informations de votre carte de crédit sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées ultérieurement.

Des questions ? Des inquiétudes ? Des suggestions ?

Si votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, veuillez nous contacter à tout moment pour nous poser des questions, nous faire part de vos préoccupations ou nous faire part de vos suggestions sur ce que nous pouvons améliorer. Si vous avez aimé votre commande, envoyez-nous une photo de votre enfant portant sa tenue pour avoir une chance d'être présenté sur notre page Facebook ou Instagram ! Nous aimons avoir de vos nouvelles et vos commentaires sont très appréciés ! Contactez-nous à tout moment à l' adresse shop@gluckify.com

Notre formidable équipe de support client travaille sans relâche sur vos demandes ! Veuillez prévoir 48 à 72 heures pour que nous puissions vous répondre !

Merci d'avoir effectué vos achats chez nous !

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