Remboursements et retours

En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.

Retours
Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Nous acceptons le retour des produits qui ont été expédiés par nos soins et si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou un article endommagé). Les articles doivent être retournés avec une preuve d'achat.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client à l' adresse shop@gluckify.com et nous serons heureux de vous aider avec votre demande.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles de chaussettes et de semelles pour des raisons de santé, veuillez faire vos sélections avec soin.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, moins 15 % du paiement initial , dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Vous n'êtes pas admissible à une demande de remboursement si :
1. Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, une adresse de livraison erronée).
2. Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du vendeur (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
3. Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
4. Vous passez de mauvaises commandes et nous avons expédié vos commandes.
5. Vous faites des commandes erronées et vous ne souhaitez pas retourner l'article ( l'acheteur doit payer les frais de retour car il demande un échange pour les articles, cela peut arriver généralement pour l'article qui a des variantes de taille, c'est pourquoi nous encourageons toujours l'acheteur à vérifier très attentivement notre tableau des tailles avant de passer les commandes pour éviter toute perception différente de la norme de taille pour certains pays ou fabricants. )
6. Vous changez d'avis une fois que les commandes arrivent dans votre pays et demandez un retour.



Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shop@gluckify.com

Annulations de commandes

Toutes les annulations de commande doivent être effectuées dans les 6 heures suivant la passation de la commande.

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation (15 % de la valeur totale de votre commande, hors frais d'expédition) qui seront appliqués pour l'annulation quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard) car le processeur marchand/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée .

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés et à prix réduit sont considérés comme des « ventes finales » et ne peuvent pas être remboursés ( exception : si vous recevez une livraison contenant des produits défectueux, une mauvaise taille/couleur/type ou un mauvais produit, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur). Les retours d'articles soldés, d'articles à prix réduit ou d'articles achetés avec un code de réduction peuvent être échangés/retournés contre un crédit en magasin uniquement.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter pour obtenir le numéro d'autorisation de retour et nous serons heureux de vous aider.

Cadeaux
Si l'article retourné a été identifié comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez contactez-nous pour obtenir le numéro d'autorisation de retour et nous serons heureux de vous aider.

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.